Client Management
Wir verwalten für Sie Ihre umfangreiche Endgeräte-Infrastruktur, indem wir Ihr zentrales Client Management übernehmen - für kontinuierlich funktionsfähige Arbeitsgeräte.
Leistungen im Client Management
Client Lifecycle Management (CLM) umfasst die Verwaltung von IT-Clients wie Desktops, Laptops und mobilen Geräten während ihres gesamten Lebenszyklus – von der Anschaffung bis zur Außerdienststellung. Dazu gehören verschiedene Phasen und Aufgaben, damit IT-Ressourcen effizient und sicher genutzt werden.
Zentrale Administration
und Softwareverteilung
Wir übernehmen den Betrieb der zentralen Management-Server, die Softwarepaketierung und die Softwareverteilung. Wiederkehrende Administrationsaufgaben automatisieren wir mit PowerShell. Auf Wunsch binden wir den mw Service Desk ein.
Bestände, Zuständigkeiten und Dokumentation
- Erfassung und Verwaltung der Hardware- und Softwarekomponenten Ihrer IT-Infrastruktur.
- Automatisierte Datenerhebung zu installierten Programmen, Lizenzen und Hardware-Ressourcen.
- Erstellung und Pflege eines Betriebsführungskonzeptes, das Prozesse, Zuständigkeiten und IT-Richtlinien definiert.
- Dokumentation der Infrastruktur, Wartungsabläufe und Regelungen für den Betrieb der Management-Umgebung.
Windows-Images, Anwendungen und Peripherie
- Installation des Betriebssystems über vorgefertigte Images und Preboot-Verfahren, zum Beispiel PXE.
- Erstellung und Verwaltung von Windows-Installationsimages einschließlich Sprachpaketen und zusätzlicher Softwarekomponenten.
- Erstellung und Anpassung von Softwarepaketen für die automatisierte Installation auf Clients.
- Softwareverteilung über Microsoft Configuration Manager oder vergleichbare Tools.
- Konfiguration und Einbindung von Druckern, Scannern und Multifunktionsgeräten.
Patch-Management und Betrieb der Management-Server
- Planung und Verteilung von Betriebssystem- und Softwareupdates sowie Sicherheits-Patches.
- Abstimmung der Deployment-Strategie, um Ausfallzeiten und Unterbrechungen für Anwender zu begrenzen.
- Einrichtung und Verwaltung von Antivirus, Firewall und Zertifikaten sowie Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien.
- Betrieb und Wartung der Configuration-Manager-Infrastruktur einschließlich Server-Rollen und Distribution Points.
- Überwachung der Systemleistung und Fehlerbehebung bei Komponenten der Management-Infrastruktur.
- Automatisierung wiederkehrender Administrationsaufgaben durch PowerShell-Skripte.
Client-User-Support und Remote Control
- Technischer Support auf 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Ebene nach vereinbartem Leistungsumfang.
- Analyse und Behebung von Problemen mit Softwareverteilung, Netzwerk und Client-Konfiguration.
- Fehlerdiagnose bei Systemausfällen und Performance-Problemen.
- Nutzung von Remote-Tools zur Problemanalyse und Fehlerbehebung auf Client-Seite.
Mobile Device Management und Microsoft Cloud
Microsoft Configuration Manager und Intune
Unsere Client Manager arbeiten mit Microsoft Configuration Manager (ehemals MECM/SCCM), Microsoft Intune und weiteren Plattformen wie Matrix42 UEM. Cloudbasierte Management-Tools ermöglichen die ortsunabhängige Bereitstellung, Konfiguration und Verwaltung von Endgeräten.
Zum Mobile Device Management gehören Geräteverwaltung, Sicherheitskonfiguration und Softwarebereitstellung für Smartphones und Tablets. Sicherheitsfunktionen umfassen unter anderem Geräteverschlüsselung sowie das Sperren oder Löschen per Fernzugriff. Bei der Einbindung privater Geräte (BYOD) sind Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen zu berücksichtigen. Die verfügbaren Funktionen hängen von Plattform, Betriebssystem und Lizenzierung ab.
Management der Endgeräte aus der Microsoft Cloud
Cloudbasiertes Deployment
Endgeräte ortsunabhängig bereitstellen und konfigurieren, ohne physischen Zugriff auf die Management-Infrastruktur.
Sicherheits- und Compliance-Richtlinien
Sicherheitsrichtlinien, Geräte-Compliance und Zertifikate zentral verwalten. Conditional Access in Microsoft Entra ID kann die von Intune bereitgestellten Compliance-Informationen für Zugriffsentscheidungen nutzen
Zentralisierte Verwaltung
Stationäre und mobile Endgeräte gemeinsam verwalten – innerhalb und außerhalb des Unternehmensnetzwerks.
Skalierbarkeit und Flexibilität
Die Verwaltung an wachsende Gerätebestände sowie mobile und verteilte Belegschaften anpassen.
Zusammenarbeit und Support
im laufenden Betrieb
Ob neuer PC, Software-Rollout oder Updates: Kommunikation und Planung sind erforderlich, damit Ihre Anwender nach Änderungen am Client wieder arbeitsfähig sind. Unsere Mitarbeiter stimmen die Maßnahmen mit Ihren Fachabteilungen in IT und Nicht-IT ab. Dabei berücksichtigen wir die Arbeitsabläufe und Anforderungen Ihrer Anwender an allen Standorten.
01
Zusammenarbeit mit Ihrer IT
Unsere Teams arbeiten oftmals eng in die Kundenstruktur integriert. Auch weltweit verteilte Niederlassungen und die englischsprachige Kommunikation gehören zum Tagesgeschäft unserer Client Manager.
02
Serviceportal
Über das Serviceportal erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen und können Tickets bei den zuständigen Serviceteams einreichen.
03
Wissensdatenbank
Erkenntnisse aus dem Betrieb werden in einer Wissensdatenbank dokumentiert. Das unterstützt eine hohe Lösungsquote bereits im First Level Support. Das dokumentierte Wissen steht auch Ihrer IT zur Verfügung.
Referenz
Versicherungsbranche
Client Management weltweit
Client-Betrieb für HDI
Seit mehr als einem Jahrzehnt unterstützt michael wessel HDI durch umfangreiche Services im Client Management für internationale Clients.Zum Referenzprojekt gehören die Migration der Clientmanagement-Umgebung, der Aufbau der Infrastruktur, die Softwarepaketierung und die Anpassung der Serviceprozesse. Nach Abschluss des Projektes wurde die laufende Betreuung fortgeführt.
Häufige Fragen zum Client Management
Client Management umfasst unter anderem Bereitstellung, Softwareverteilung, Updates und Support von Endgeräten. Mobile Device Management konzentriert sich auf die Verwaltung und Absicherung mobiler Geräte. Beide Bereiche lassen sich in einem gemeinsamen Betriebskonzept verbinden.
Ein Wechsel ist keine Voraussetzung. Zuerst betrachten wir Ihre vorhandene Umgebung, ihre Grenzen und Ihre Ziele. Darauf aufbauend klären wir, ob der bestehende Betrieb optimiert oder die Plattform weiterentwickelt werden sollte.
Entscheidend sind Gerätezahl, Plattformen, Softwarelandschaft, gewünschte Leistungen und Servicezeiten. Auf dieser Basis lässt sich ein passender Leistungsumfang definieren und ein konkretes Angebot erstellen.
Wie viel Arbeit machen Ihre Clients Ihrer IT?
Besprechen wir, wo Ihr Team Entlastung braucht und welche Leistungen zu Ihrer Umgebung passen. Nennen Sie uns Ihre Ausgangssituation – wir klären gemeinsam den nächsten Schritt.